يعد طلب العميل من الموقع قبولاً منه وموافقة على سياسة الموقع في الطلب، أو الإلغاء، أو الاستبدال، أو الاسترجاع، أو الاستلام، التالي بيانها:
1- يحق للعميل تعديل الطلب، أو إلغاءه واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم الدفع الإلكتروني ورسوم شركات اشتر الآن وادفع لاحقاً خلال مدة أربعة وعشرون ساعة من وقت الطلب ما لم يتم تحويل حالة الطلب إلى قيد التنفيذ، أما بعد مرور أربعة وعشرون ساعة أو تحويل حالة الطلب إلى قيد التنفيذ فإنه لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو التعديل عليه.
2- إذا كان المنتج به عيب في المقاس أو التصميم أو اللون وكان هذا العيب بسبب الموقع فإن الموقع يقوم باستبدال المنتج، أو استرجاعه وإعادة كامل الثمن المدفوع للعميل بعد التحقق من العيب المذكور وثبوته وشريطة التقدم للموقع خلال 24 ساعة فقط من استلام العميل للمنتج خلال الأيام من يوم السبت وحتى يوم الأربعاء وفي حالة استلام الطلب يومي الخميس أو الجمعة واتضح وجود أحد العيوب سالفة الذكر فيجب على العميل التقدم للموقع قبل نهاية عمل شركة الشحن المختارة من قبله بمدة ساعتين على الأقل من نفس يوم الاستلام، ويكون الاستبدال لنفس المنتج واللون والمقاس المسجل بالطلب مسبقاً.
3- إذا كان المنتج سليم ووفقاً للمقاس واللون المطلوب من قبل العميل لا يمكن استبدال الطلب أو استرجاعه نظراً لعدم خضوع ذلك لسياسة الموقع، فضلاً عن أن ذلك لا يتوافق مع الأسباب الصحية كون المنتج يلامس البشرة، استناداً للمادة الحادية عشرة فقرة ب من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الالكترونية.
4- في حالة الطلب المسبق من قبل العميل فإن الموقع يلتزم بتوفير طلب العميل وفقاً للتصميم واللون والمقاس المقدم من قبل العميل، وفي حالة اختلاف أي منها عن طلب العميل يحق للعميل التقدم بطلب استبدال أو استرجاع المنتج واسترداد كامل الثمن المدفوع شريطة التقدم للموقع خلال 24 ساعة فقط من استلامه للمنتج في حالة كان استلام الطلب خلال الأيام من يوم السبت وحتى يوم الأربعاء وفي حالة استلام الطلب يومي الخميس أو الجمعة واتضح وجود الاختلاف المذكور مسبقاً يجب على العميل التقدم للموقع قبل نهاية عمل شركة الشحن المختارة من قبل العميل بمدة ساعتين على الأقل من نفس يوم الاستلام، أما إذا سلم الموقع المنتج للعميل وفقاً للتصميم واللون والمقاس المطلوب فإنه لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج لعدم خضوع ذلك لسياسة الموقع، فضلاً عن أن ذلك لا يتوافق مع الأسباب الصحية استناداً للمادة الحادية عشرة فقرة هـ من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الالكترونية.
5- حالات تأخر وصول الطلب للعميل:
أ- في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن المختارة من قبل العميل قبل انتهاء المدة المشار إليها في سياسة الشحن والتوصيل والبالغة 25-40 يوم عمل بواقع ثلاثة أيام فإن الموقع لا يتحمل أية التزامات تجاه العميل وتكون شركة الشحن وحدها هي المسؤولة عن التأخير في توصيل الطلب دون أدنى مسؤولية على الموقع.
ب- في حال تأخر العميل في استلام الطلب مما نتج عنه إعادة الطلب للمستودع، فإن العميل يتحمل وحده جميع تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً وأية ضرائب أو رسوم إضافية دون أدنى تحمل لأية مبالغ أو ضرائب أو مسؤوليات من قبل الموقع ودون وقت محدد يلتزم فيه الموقع بالتوصيل للعميل، وفي حالة عدم تجاوب العميل أو تعاونه مع قسم خدمة العملاء في موقع أتاير ألور خلال عشرة أيام تبدأ من تاريخ عدم استلام الطلب من قبل العميل فإنه يحق للموقع تحصيل رسوم تخزين على الطلب تدفع من قبل العميل قبل إرسال الطلب بعد عودته تعادل خمسة وعشرون بالمائة من قيمة الطلب بشكل شهري، وفي جميع الأحوال يحق للموقع التصرف بالطلب وفق إرادته المنفردة بعد مرور أربعة أشهر من تاريخ عدم استلام العميل له.
ت- في حال قيام الموقع بتسليم الطلب لشركة الشحن بعد مرور ثلاثة وعشرون يوم عمل من تاريخ طلب العميل مما جعل وصول الشحنة للعميل متأخراً بعد مرور خمسة وعشرون يوم عمل، فيحق للعميل عدم استلام الطلب والمطالبة باسترجاعه واسترداد كامل المبلغ المدفوع، وفي حالة تسلم العميل للطلب تعد موافقة وقبول منه على تأخر الموقع في تسليم الطلب، بحيث يعد استلام العميل للطلب اسقاطاً منه لحقه في الاسترجاع وابراء لذمة الموقع عن التأخر في تسليم الطلب.
6- يحرص الموقع على تقديم تجربة تسوق فريدة، تتأتى بأن تكون جميع المعلومات الخاصة بالمنتج تكمل بعضها البعض، بما في ذلك صور المنتج، وجدول المقاسات الخاص به، ووصف المنتج، وتفاصيل المنتج، ودليل العناية، مما يجعل هذه المعلومات بشكل متكامل ترسم الصورة الكاملة والواضحة للمنتج المعروض لدى العميل، يجب على العميل الاطلاع عليها وقراءتها بعناية تامة، خصوصاً أن بعض ألوان المنتجات لا تظهر بشكل حقيقي بالصورة، أو أن بعض تفاصيل التصميم لا تظهر بشكل واضح في الصورة ولكنها مكتوبة في وصف وتفاصيل المنتج، يجب على العميل أخذ كل ذلك بعين الاعتبار، ويشير الموقع إلى أن فريق خدمة عملاء أتاير ألور على أتم استعداد للإجابة على أي استفسار من قبل العميل، مرحبين بجميع تساؤلاته، راغبين في تقديم أفضل خدمة له.
7- الطلبات داخل المملكة العربية السعودية تكون شاملة لجميع الضرائب والرسوم، أما في الطلبات خارج المملكة العربية السعودية فإن الموقع لا يتحمل أية ضرائب أو رسوم على طلبات العملاء للتوصيل لخارج المملكة العربية السعودية، وتكون هذه الضرائب والرسوم مستحقة على العميل دون أدنى نسبة تحمل على الموقع.
8- لا تعد الخيوط الزائدة عيباً بالمنتج لأنها جزء منه ويمكن قطعها دون سحبها وإتلاف المنتج.
9- تكون العبرة بساعات العمل الرسمية لشركات الشحن الموضحة في موقعها الرسمي.
10- العبرة بأيام العمل هي أيام العمل الرسمية في المملكة العربية السعودية بعد استبعاد أيام الاجازات والعطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
11- يكون الاعتداد بالتواصل من العميل برقم الجوال المسجل في الطلب، ولا يعتد بأي تواصل مع الموقع من رقم جوال آخر، حتى ولو تم تقديم رقم الطلب للموقع، ويكون أي تواصل برقم جوال غير مسجل بالطلب كأن لم يكن، وليس له أدنى حجية في الإثبات في مواجهة الموقع، ويتحمل العميل وحده تبعات عدم التواصل مع الموقع من ذات رقم الجوال المسجل في الطلب.